plentyMarkets als eCommerce-Komplettlösung
Die Grundlagen des eCommerce
In der modernen Geschäftswelt gewinnen der Absatz im Internet und die Automatisierung von Geschäftsprozessen immer stärker an Bedeutung, um konkurrenzfähig zu bleiben. Was genau unter eCommerce zu verstehen ist und wie Unternehmen sich elektronische Verfahren zu Nutze machen.
Unter dem Begriff eCommerce werden die Aspekte des elektronischen Handels als auch automatisierte Geschäftsprozesse zusammengefasst. Die englische Begriffsbezeichnung Electronic Commerce setzt sich hierbei aus „electronic“ für elektronisch und „commerce“ für Handelsverkehr zusammen. In den Bereich des Electronic Commerce fallen zudem die geltenden Richtlinien für den elektronischen Handel der Europäischen Union sowie das Gesetz zum elektronischen Handel des Staates Österreich.
Electronic Commerce umschreibt alle Verkaufsprozesse, die über das Internet abgewickelt werden. Hierzu zählen vorrangig Internetshops als auch begleitende Aktivitäten beim Warenabsatz im World Wide Web. Der elektronische Handel kann auf Business-to-Business-Ebene zwischen Unternehmen als auch auf Business-to-Customer-Ebene zwischen Firmen und Verbrauchern stattfinden. Die Geschäftsprozesse im Rahmen des elektronischen Handels sind geprägt von einer schlanken Kostenstruktur bei maximalen Umsatzerwartungen. Unternehmen machen sich beim Einsatz von Electronic Commerce moderne Informations- und Kommunikationstechnologien zunutze und integrieren elektronische Prozesse in ihre gesamte Geschäftsabwicklung.
Beim eCommerce wird stets das Medium Internet als Absatzkanal genutzt. In den Online-Verkauf wirken hierbei Onlinewerbung und Pressearbeit mit hinein. Auch B-to-B- und B-to-C-Geschäftsbeziehungen werden mittels Electronic Commerce gestützt, indem After-Sales-Methoden wie die Emailwerbung einbezogen werden. Am bekanntesten ist der Internetabsatz über Onlineshops. Unternehmen bieten in ihren Webshops Produkte an, die über einen Warenkorb und eine Kaufabwicklung im Internet bestellt werden. Entgegen der Warenpräsentation in einem Einzelhandelsgeschäft zeichnet sich der Betrieb eines Onlineshops durch eine vergleichbar schlanke Kostenstruktur aus. Während der Einzelhandel Ladenmieten und Lagerräume unterhalten muss, fallen bei der Online-Warenpräsentation geringe Kosten an. Selbst eigene Lagerräume sind für Onlineshop-Betreiber nicht notwendig, wenn sie eine Warenlieferung direkt ab Werk des Herstellers veranlassen.
Innerhalb der Geschäftsprozesse im Unternehmen wird im Sinne des Electronic Commerce auf die Integration von Telefon oder Fax verzichtet. Die Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens, mit Geschäftspartnern und Verbrauchern beschränken sich nach Möglichkeit auf die Internetkommunikation. Im Rahmen des Geschäftsbeziehungsmanagements werden Kundendaten elektronisch gespeichert und für die Kundenbetreuung genutzt. Besonders populär ist dieser Aspekt im Bereich des E-Mail-Marketings, wenn Kunden anhand ihres elektronisch ausgewerteten Kaufverhaltens gezielt Produktvorschläge per E-Mail unterbreitet werden. Die moderne Datenerfassung macht es hierbei möglich, vorhandene Bestellprozesse eigenständig auszuwerten und auf Kundenwünsche einzugehen. Auch das Reklamations- und Beschwerdemanagement wird heute kostensparend mit Hilfe elektronischer Verfahren abgewickelt.
Aufgrund eines zunehmenden internationalen Konkurrenzdrucks müssen Unternehmen für eine schlanke Kostenstruktur sorgen, um zukunftsfähig zu bleiben. Der Warenabsatz über das Internet ist hierbei deutlich kostengünstiger als über den Einzelhandel und ermöglicht es, auch überregionale Kundenkreise zu erschließen. Kaufabwicklungen und Kundenbetreuung werden dabei durch elektronische Verfahren ersetzt. Kunden und Verbraucher profitieren vom elektronischen Handel in erster Linie durch deutliche Preisersparnisse gegenüber dem regulären Einzelhandel. Die Kostenersparnis bei Einsatz moderner Kommunikationsverfahren wird von den Unternehmen in Form attraktiver Preise und Konditionen an die Kunden direkt weitergegeben. E-Commerce kann hierbei als Unternehmenszweig eingesetzt werden und auch als eigenständiges Geschäftsmodell dienen, das sich allein auf den Online-Absatz konzentriert.
Der Begriff eCommerce steht für den elektronischen Handel über das Internet und kennzeichnet zudem automatisierte Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens.
