FEEDBACK MANAGER 3.0 in der plentyMarkets Edition
Der Feedback Manager ist das Programm zur schnellen und effizienten Kommunikation mit Ihren Kunden. Zugleich führt der Feedback Manager wichtige Funktionen von zusätzlich benötigten Programmen wie CRM- und ticketbasiertem Mailsystem mit Ihrer sonst üblichen Kommunikationsplattform zusammen! Ihr Vorteil: Eine Oberfläche mit allen Informationen und Funktionen! Basierend auf jahrelanger Erfahrung in Service-Abteilungen hilft Ihnen der Feedback Manager beim Management Ihrer gesamten Kundenkommunikation und zeigt Ihnen bislang verborgene Sparpotentiale auf.
Im Feedback Manager wird die gesamte Kundenkommunikation in Form von E-Mail-, Fax-, Telefon und Brief zentral vom gesamten Team bearbeitet – standortunabhängig und von unbegrenzt vielen Nutzern gleichzeitig. Widersprüchliche Doppelbeantwortungen von Kundenanfragen verhindert der Feedback Manager durch seine strikte Unterteilung in offene und bereits erledigte Vorgänge. Bekannte Vorgänge werden automatisch den richtigen Sachbearbeitern zugeordnet, intelligente Sortiermechanismen helfen den Service zusätzlich zu verbessern und die Reaktionszeiten zu beschleunigen.
Eine übersichtliche Kommunikationshistorie zeigt Ihnen auf Knopfdruck den bereits existierenden Schriftverkehr zum Kunden – egal über welchen Kanal der Kunde Kontakt zu Ihnen aufgenommen hat. Autorisierte Vorgesetzte haben außerdem Zugriff auf Statistiken und volle Einsicht in die Kommunikationsprozesse ihres Unternehmens - rund um die Uhr. Ein umfassendes Rechtemanagement definiert klare Verantwortlichkeiten. Eingebaute Spam- und Virenfilter steigern die Sicherheit.
In der „plentyMarkets – Edition“ zeigt der Feedback Manager direkt wichtige Verkaufs- oder Auktionsinformationen aus plentyMarkets zur Kundenanfrage an. Ihr Kundenservice kann so beispielsweise direkt prozessbezogene Daten, wie Zahlungs-, Versand- oder Lagerinformationen einsehen und so schneller reagieren – ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
